AssistLink: Transformar la asistencia técnica en éxito del cliente
Solución de problemas simplificada
Su equipo de asistencia técnica al alcance de su cliente
Centro de atención al cliente vía App
Al grano y simplificado. Sólo se tardan 30 segundos en solicitar asistencia. Sus clientes se lo agradecerán.
Enrutamiento de llamadas por conocimientos técnicos
Los expertos se asignan por especialización de producto, y sólo recibirán solicitudes de llamadas relacionadas con sus cualificaciones.
Asistencia instantánea o programada
Nuestro sistema permite a los clientes llamar al instante a su equipo (si no está ocupado) o programar una sesión de asistencia.
Recibir información crítica previa a la llamada
En el caso de las solicitudes de asistencia programadas, su equipo recibe información esencial sobre el problema, lo que les permite estar mejor preparados para ayudar.
Vea lo que ve el cliente
Conéctese con asistencia de vídeo en directo
Revolucione su servicio de atención al cliente con asistencia en directo desde la primera solicitud. Aumente la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
Plataformas móviles y de sobremesa
Tanto si dispone de un equipo de asistencia interno como externo, nuestra solución flexible le permite ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional desde cualquier lugar.
Conectar con vídeo en directo
La forma más eficaz de compartir problemas técnicos, obtener diagnósticos precisos y solucionar problemas.
Anotaciones en pantalla
Guía de resolución de problemas simplificada mediante instrucciones en la pantalla de vídeo
Mensaje en la pantalla de vídeo
Proporcionar instrucciones también por texto y comunicarse en condiciones de ruido de fondo intenso.
Compartir información con Screen Sharing
Compartir archivos de apoyo como manuales, planos y esquemas eléctricos.
La atención al cliente siempre está garantizada
Asistencia instantánea
La disponibilidad de expertos es clara
Opción de horario si no hay disponibilidad
Evite la frustración del cliente
Gestionar solicitudes
Su equipo al mando
Cambiar la hora si es necesario
Recibir notificaciones de recordatorio
Conecte a su equipo y aumente la productividad
Desbloquear la asistencia interna
Reduzca los costes de reprocesado
Ahorre tiempo resolviendo problemas
Colaborar y ser eficiente
Consejos de aplicación
Por categoría de producto
Productos con gran demanda de asistencia telefónica
Productos con alta incidencia de visitas técnicas para resolver problemas sencillos
Líneas de productos menos rentables
Productos con alta incidencia de problemas operativos
Para reducir costes
Visitas en garantía
Alternativa rentable para visitas estratégicas de servicio gratuito a clientes clave
Utilice Vyzeo antes de cada visita a la obra para diagnosticar con precisión los problemas, lleve siempre la pieza correcta
Reduzca las repeticiones sobre el terreno. Conecte a su equipo para la colaboración y la asistencia interna.
Nuevos servicios
Cree nuevas oportunidades con la asistencia por vídeo en directo, p. ej: Comprobación rápida de equipos, comprobación de seguridad de equipos, certificaciones y formaciones. ¡Sea creativo!
Ofrecer dos tipos de servicios con diferente posicionamiento de precios. Servicios digitales y servicios de campo.
Añada valor a su negocio
Elija la diferenciación del mercado. Utilice Vyzeo como plataforma para recibir el 100% de las solicitudes de atención al cliente.
Los servicios digitales como sabia iniciativa sostenible
Utilice el soporte digital como diferencial de ventas y gane más clientes
Resolver más problemas
Obtenga mejores diagnósticos, aumente la productividad y reduzca costes y pérdidas.
